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美国沃尔玛们如何应战亚马逊

2016/8/12 11:48:16      点击:

从全球来看,零售商和电商都在从单一渠道向复合渠道和全渠道过渡。制定精心整合的全渠道战略,交叉促销吸引购物者来提高销售额和利润,这是零售业的方向。所谓全渠道,是指覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系。在美国,复合渠道的模式已经成为零售业的新常态。

每年年底,黑色星期五(即感恩节次日)和圣诞购物季,都是零售商的兵家必争之地。备战2014年的圣诞购物季,网上零售巨头亚马逊的举措出人意料:试水传统零售模式,亚马逊宣布在纽约曼哈顿开设第一家实体店。商圈附近有包括梅西百货旗舰店在内的许多知名品牌。这家实体店还将起到一个类似仓库的作用,向纽约市内发送一部分当日送达的快递,并提供退换货和到店取货服务。

尽管这家实体店更像亚马逊的产品展示厅,但是电商纷纷试水实体店,印证了实体店的价值是不可替代的。在零售业的价值链上,实体店不会消失,这是零售业最古老的渠道,不仅不会消失,在技术的驱动下,实体店在购物体验方面还值得尝试更大胆的突破。

就在亚马逊筹备实体店的同时,传统零售店开始试水当日速递,还有一些企业选择谷歌提供的快递服务。梅西百货的全部800家门店都参与到了它的在线业务中。沃尔玛将其现有的4000多家零售店作为向用户发货的枢纽,大约有20%的在线订单从这些门店发货。

门店在某种程度上就从零售终端转型成为“配货中心”,这种悄然而至的变化标志着零售商正在改变自身的组织结构和覆盖战略。数据表明,零售商在线订单中,30%~50%的订单是以到店取货的方式完成的。而且,40%的美国消费者曾经使用过到店取货这项业务。这对有着庞大门店体系的传统零售商来说,是个难得的好消息。

营销专家在比较了亚马逊和其他9家主要零售商100种商品的价格之后发现,尽管亚马逊仍然是无可争议的领导者,但沃尔玛和塔吉特在服装和鞋类、电子产品、家居用品和健康美容这些品类上拥有更领先的价格优势。

针对苹果推出的移动钱包,以沃尔玛为首的美国零售联盟推出了自己的移动支付应用,它不仅可以用于支付,还可以关联到零售商的积分优惠券项目。

来源:车云网