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(中)门店管理中经常遇到的100个“怎么办”!记下来,超实用……

2016/8/12 11:56:38      点击:

31、卖场内商品损坏过多怎么办?

可以采取一些适当的方法,要求营业员及时清理将破损商品撤出排面向供应商提出退、换货或采取其他措施。

32、发现顾客在卖场内拿着没有称重的商品时怎么办?

应该微笑告之称重处的位置,为了方便结款请他去称重。

33、发现顾客私自打开称重商品包装、添加商品怎么办?

及时阻止,解释原因。

34、顾客对商品质量提出疑问怎么办?

我们所出售的商品都是经过质量认证的正规厂家生产,并经过相关机构严格检查,所以质量是有保障的,您可以放心购买。

35、遇到顾客随意拆商品外包装怎么办?

对不起,为了方便您和其他顾客购买,请不要拆包,谢谢。

36、顾客吃卖场里的东西怎么办?

A、委婉地向他解释未结帐前不能吃食物。

B、带他到收银台结帐。

37、顾客不小心将商品损坏怎么办?

应及时安慰顾客,并迅速清理现场。

38、顾客询问商品是否新鲜时怎么办?

以肯定、确定的态度告诉顾客:“保证新鲜,如果买回去不满意,欢迎您拿来换货。”

39、商品本身腐烂变质或冷库、冷冻(冷藏)柜断电故障导致变质怎么办?

加强生鲜产品的鲜度管理和清洁卫生管理,及时处理变质品。对温度每日定期检查三次,有异常及时报修,并对产品采取转移措施。

40、商品过季积压怎么办?

控制好订货量,并及时做促销。

41、如果蔬果定量过大而滞销怎么办?

降价处理,降价后做POP牌进行促销;降价后可通过做堆头、扩大排面等做促销;可用店内广告现场引导促销;但不得将变质、品质不良、过期的食品做降价处理。

42、如果所进的货已过2/3保质期或收货时供应商提供的商品质量不达标怎么办?

马上将这过保质期的货退回、换新货。不达标商品予以拒收,并通知供应商提供质量好的商品。

43、如果碰到内部转货怎么办?

看自己部门是否货源丰富,否则可拒绝转货,如果转货要填内部转货单

44、当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议怎么办?

A、营业员应先对顾客说:“对不起,请您稍等”。然后检查价签,如无价签,立即拿商品到收银台扫描或到ALC 打商品价签,并告知顾客。

B、向顾客解释个别商品由于进货渠道不同,可能价格有些出入,您在哪见过这种商品?它的价格是多少?感谢您为我们提供的信息。

45、顾客问为什么商品又涨价了怎么办?

商品价格是根据市场供需状况和季节变化的,但我们尽可能提供最低的价格。

46、发现称重商品与价格不符怎么办?

应立即向顾客道歉,并中心称重加以更正。

47、如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办?

员工及时找领班或主管反映情况,尽量将错误在最短时间内改正。

48、产品出现劣质怎么办?

A、向顾客道歉。

B、立即为顾客更换质量好的商品。

C、将商品撤出排面。

D、通知主管及相关部门注意。

49、顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办?

立即退换,耐心听取顾客意见,并道歉,确属质量问题可帮助联系退货。

50、遇到退换的商品的超出三保期怎么办?

耐心听取顾客的意见,向顾客道歉,并向上级反映,有则改之,无则加勉。

51、购买的商品过了7天退换期后,会员不去特约维修站而专门到超市应该怎么办?

应该微笑的对会员说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由会员自行到特约维修站去维修,并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们。

53、款前发现所购商品的附件不全怎么办?

A、营业员应向顾客道歉,请顾客稍等,然后检查商品附件是否齐全;

B、收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。

54、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办?

耐心劝导请其少安毋躁,并立即请当班主管核查价格并告顾客。

55、顾客要求包装所购买的物品时怎么办?

微笑在告诉顾客:“好的,请您先在收银台结帐,再麻烦您到前面服务台(同时为顾客指引方向)有专人为您打包”。

56、收银台前结帐顾客排队出现拥挤怎么办?

及时通知主管打开空闲收银台,疏散结款的顾客。

57、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办?

向顾客道歉,并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格核算。

58、顾客多要塑料袋怎么办?

我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋,出于环保要求和降低成本,我不能向您提供更多的购物袋。

59、顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办?

A、及时向顾客道歉;

B、通知领班做差价补偿。

60、顾客问为什么会员卡不打折怎么办?

向他解释我们的会员卡不是打折卡,同时介绍会员卡作用。

61、如果发现商品没有条形码怎么办?

营业员必须及时检查货物有无条形码,及时通知收银领班(滚轴生)查询条码,微笑向顾客解释原因,并询问是否可以先结其他商品。

62、收银机突然出故障怎么办?

向排队结帐的顾客耐心解释,迅速请有关人员修理,或安排顾客到其他收银口结帐。

63、收银员没有零钱了怎么办?

打开招呼灯,或举起示意牌向收银领班申请零钱。

64、条码扫不出来怎么办?

可以根据条码数字手工输入,数字也看不清时,应该让滚轴生帮助到场内查看条码或换条码清晰的商品。

65、结帐排队时顾客发火或制造麻烦怎么办?

A、向顾客道歉并及时联络领班,疏散顾客。

B、收银员在接待第一个顾客时,应同时对后面说对不起,请您稍侯。

66、收银遇到假币怎么办?

找到领班或主管给予适当解决。

67、碰到顾客不排队结帐怎么办?

耐心向顾客解释,要求排队结帐。

68、当顾客不购物却要换零钱时怎么办?

告知我们的收银机只有顾客交款时,才能打开急用箱找零,未交款时不能帮其换零。

69、为什么买这么多商品都不打折?

我们的价格是按最低价位来确定的,只有会员才能享受,所有的会员所享受的利益是一致的所以不能再打折。

70、为什么在收银台要打开包装?

为了保障会员的利益,使会员所购的商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致。避免出现不必要的麻烦,请您能够理解。

源于《锁经营管理》