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(下)门店管理中经常遇到的100个“怎么办”!记下来,超实用……

2016/8/12 11:57:32      点击:

71、顾客结帐后想换其它商品怎么办?

直接找领班做退货处理。

72、对待顾客漏装的商品怎么办?

收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录,以便顾客查找。

73、顾客在结帐时出现现金不够怎么办?

微笑地对顾客说:“没关系,我们可以帮您删除不要的商品”并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。

74、发现员工内窃,您怎么办?

马上制止其偷窃行为,并立即向上级反映,如不反映视为协从。

75、发现员工非正常操作、浪费现象怎么办?

指出问题所在并立即向上级领导汇报。

76、发现员工违反公司制度怎么办?

立即向上级领导汇报。

77、已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办?

首先要确认商品是否已付款,然后向顾客表示歉意,并请他们支持我们的工作,同时向顾客说明,已付过款的商品不要再带回超市,以免引起误会。

78、遇到意外停电时怎么办?

A、营业员应坚守岗位。

B、告知顾客维持秩序。

79、遇到顾客被偷窃怎么办?

及时安慰顾客,并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找,并让顾客留下联系方式,以便查询后能及时沟通。

80、顾客喝着饮料进超市怎么办?

迎宾员对顾客说:“对不起,在超市内不能吃东西,请您将饮料瓶留下超市外面好吗?谢谢您的合作!”

81、顾客强行从出口(入口)进出时怎么办?

向其解释,为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境,谢谢您的合作。

82、为什么在出口上要检查我的电脑小票。

这样做是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品,二是有利于我们的售后服务,三是避免收银员工作中的失误,谢谢您的合作。

83、如果有顾客不出示购物小票,强行要通过稽核口怎么办?

请他出示购物小票,若无购物可以出,若有购物向他解释稽核的作用。

84、稽核员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办?

向他道歉,由于收银员漏扫,造成不便,请他再回收银台交款。

85、顾客忘记电脑小票,而出不去稽核口怎么办?

请他回收银台向收银员取要,要求收银员提醒顾客拿小票。

86、碰到误报警怎么办?

向顾客道歉。

87、员工遭遇投诉怎么办?

首先要调查是否属实,对员工加以询问了解,并做出相应措施,给顾客答复。

88、发现抄价签怎么办?

说明超市内不准抄价签,如其不听劝阻通知防损部处理。

89、发现顾客私自更换包装盒怎么办?

及时阻止,请其合作。

90、生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办?

生鲜商品有优先收货权。

91、订单送货日期与实际日期不符怎么办?

提前送到的拒收,逾期二天以上须主管签字或与采购协调。

92、收货员所取商品扫不出条码(电脑显示无此商品)怎么办?

一般拒收,或与采购协调,到ALC查询,看数据是否有误。

93、扫描员在扫描时发现订单上商品描述规格、质量与实际不符怎么办?

拒收,供应商应找采购协调,只有采购经理有权在改写商品描述、规格、数量等,并由采购经理签字,收货部扫描员再次确认后,方可收货。

94、收货员在第一次收货时,必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量、出现数量、质量问题时怎么办?

数量不符时,必须以订单的数目做为参考,验货清单的实际数量必须不大于订货单的订货数量(生鲜例外),并将供应商送货单改正确实数量,供应商签字。质量不合格,拒收。

95、审核员对于订货、验货清单、供应商送货清单审核时遇到问题怎么办?

A、审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量,立即要求收货员重新验收货物。

B、审核员发现送货数量与实收数量不一致时,立即要求供应商将数量改为实收数量并签字。

96、收货结束后,出现部门商品进楼面,部分商品进仓库怎么办?

收入员通知楼面,到收货平台收货,楼面相应组别的营业员带出库单到收货平台提货,把出库单交于收货领班,在保安、营业员、收货员三方签字,营业员提货上楼面。

97、楼面所存退货商品将如何包装?

楼面在拿到退/换货单时,用纸皮包好退/换货物,交于收货部退货组,在退换货员、防损员、营业员三方清点数目后签字,封箱归入退/换货区。

98、有大宗商品退/换货怎么办?

如有大宗商品退/换货必须由楼面带退/换货单在收货部指挥下放入退/换货区,退/换货上标有明确的供应商的编号、地址、姓名。

99、楼面到收货部提货怎么办?

必须提8小时向收货部提出申请,由收货部备好货后通知楼面到电梯口取货。

100、遇到店内码粘贴不合格怎么办?

A、按照标准重机重新粘贴店内码。

B、如发现漏贴,及时补贴并找相应采购通知供应商补交店内码款。

源于《锁经营管理》